CSI1 SLM 서비스 수준 관리 체계 정리 기술사 학습노트› 소프트웨어공학› SLM (서비스 수준 관리)SW Engineering · 한장정리[기술사토픽] SLM (서비스 수준 관리) 완벽 정리 - 한장정리SLM 개념과 ITSM에서의 위치, SLA·OLA·UC 관계, 서비스 수준 관리 프로세스, CSI(지속적 서비스 개선)까지 완벽 정리합니다.SLM서비스수준관리SLACSIITIL서비스카탈로그정보관리기술사Ⅰ.서비스 수준 관리 — SLM 개요개념: SLM(Service Level Management)은 IT 서비스의 현재·목표 수준을 협의·측정·보고·개선하는 ITIL 핵심 프로세스입니다. SLA의 수립·이행·검토를 총괄합니다.SLM 핵심 활동설명산출물서비스 카탈로그 관리제공 가능한 IT 서비스 목록·조건 관리서비스 카탈로그SLA 협상·수립고객과 서비.. 2026. 3. 20. 이전 1 다음 반응형
