UC1 [기술사]SLA 정리: 서비스 수준합의서 핵심 지표와 운영 체계 SLA 정리: 서비스 수준합의서 핵심 지표와 운영 체계작성자: 매일기술사 · 작성일:2025.09.01I. SLA 개요개념: 서비스 제공자와 고객이 합의한 목표 수준·측정·보상·책임을 규정한 계약특징: 명확한 SLI/SLO, 측정·보고 주기, 크레딧/페널티, 예외·면책 정의- 고객 기대치 정렬과 운영 품질 보증의 기준선 역할II. SLA 구성도요구 분석 → 지표 설계(SLI/SLO) → 계약 체결 → 모니터링/리포팅 → 검토/개선- 성과 데이터 기반의 폐루프 관리 사이클III. SLA 구성요소구분핵심 내용예시/지표서비스 범위대상 시스템/지역/시간서비스 카탈로그, 지원 시간SLI/SLO측정 지표/목표값가용성 99.9%, P95 응답 300ms측정/보고수집 도구/주기/방법APM·로그, 월간 리포트보상/페.. 2025. 9. 20. 이전 1 다음 반응형
